FAQ - DOMANDE FREQUENTI
PRODOTTI
Perché il prodotto che ho ricevuto non è identico alla foto?
I prodotti presenti sul sito sono artigianali e fatti a mano, pertanto le eventuali piccole differenze e/o imperfezioni sono normali e non sono da considerarsi difetti, ma confermano la tecnica di fabbricazione manuale e del tutto artigianale, rendendo il prodotto unico.
Un prodotto è esaurito, quando verrà riassortito?
Trattandosi di articoli artigianali, faremo il possibile per riassortire ogni articolo esaurito nel più breve tempo, tuttavia tempi tecnici di produzione potrebbero allungare il nuovo lancio.
Inoltre cause di forza maggiore (ad esempio fornitura di materie prime ecc.), potrebbero impedire il riassortimento.
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ORDINI
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Puoi pagare tramite le più comuni carte di credito e tramite PayPal.
Posso modificare o annullare un ordine già confermato?
Una volta effettuato l’ordine, non è più possibile cambiarlo o annullarlo. Per ogni domanda puoi rivolgerti al servizio clienti. Tieni sempre il codice dell’ordine a portata di mano.
SPEDIZIONI
In quanti giorni riceverò il mio ordine?
Ci impegniamo ad evadere ogni ordine nel più breve tempo possibile, entro 48 ore dalla ricezione del pagamento.
Successivamente l'ordine verrà affidato al corriere che consegnerà in 24/48 ore lavorative (ad eccezione delle seguenti regioni, per cui il tempo di consegna è di 48/72 ore lavorative: Calabria, Sicilia e Sardegna).
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate al check out, considerando il totale del peso degli articoli ordinati.
RESI E RIMBORSI
Cosa faccio se riscontro un danno al momento della consegna da parte del corriere?
I danni dovuti al trasporto con consegna a domicilio devono essere constatati al momento della consegna e aggiunti alla bolla di ricevimento del trasportatore. Mandaci un messaggio entro 48 ore con una descrizione del problema e delle foto per indicare i danni. Esamineremo la tua richiesta e risolveremo il problema.
Cosa faccio se riscontro un danno dopo la consegna?
Mandaci un messaggio entro 48 ore con una descrizione del problema e delle foto per indicare i danni. Esamineremo la tua richiesta e risolveremo il problema.
Posso fare un reso per altre ragioni?
Puoi effettuare un reso per altre ragioni entro 14 giorni lavorativi dalla consegna dell’ordine. Per richiedere l’autorizzazione al reso dovrai inviare una richiesta all’indirizzo email info@cristinadolcini.com. La restituzione dovrà avvenire entro 14 giorni lavorativi dalla data di autorizzazione al reso, avendo cura di inserire tutte le bolle e/o ricevute fiscali inserite nel pacco. Il prodotto dovrà essere restituito accuratamente imballato nella confezione originale e completo di ogni accessorio e di tutto quanto in origine contenuto; in mancanza di questi, puoi restituire comunque il prodotto, ma il valore del rimborso verrà valutato nel momento in cui riceveremo fisicamente il prodotto in magazzino. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.